Generel information
Din brug af dette website er underlagt vilkårene og betingelserne nedenfor. Ved at bruge enhver del af dette website, fuldføre din kunderegistrering hos os eller afgive en bestilling på websitet, accepterer du vilkårene og betingelserne, som også inkluderer vores persondatapolitik.
Afgivelse af ordre
Når du afgiver en ordre via vores hjemmeside, er dette ikke en juridisk bindende aftale. Dr.Stine forbeholder sig retten til at annullere en ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende uforudsete situationer.
Efter du har gennemført en bestilling, modtager du automatisk en e-mail med en oversigt over de varer, du har bestilt. Denne e-mail er alene en kvittering for modtagelsen af din ordre og udgør ikke en bindende ordrebekræftelse.
En endelig og juridisk bindende aftale er først indgået, når du modtager en forsendelsesbekræftelse pr. e-mail fra Dr.Stine, hvor vi bekræfter, at dine varer er afsendt.
En kopi af aftalen opbevares af Dr.Stine og kan til enhver tid fremsendes på anmodning.
Det er kundens ansvar at give korrekte adresse- og kontaktoplysninger ved afgivelse af bestilling, og Dr.Stine er ikke forpligtet til at erstatte forsendelser, der er fejlagtigt leveret grundet forkerte adresseoplysninger. Har du skrevet forkerte oplysninger, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på hej@drstine.dk
Skatter og afgifter
Alle priser er vist i DKK, og kunden bliver debiteret i denne valuta. Bemærk, at alle priser i webshoppen inkluderer dansk moms/mva på 25%. For køb uden for Danmark henviser vi til vores EU shop, vores norske eller svenske shop. Køber du uden for Danmark er du ansvarlig for alle importafgifter, skatter og afgifter ved ankomst. Venligst tjek med dit lands toldkontor for at afgøre, hvad disse ekstra omkostninger vil være før du køber.
Betaling
Når du har lagt de ønskede varer i kurven og fortsætter til betalingsvinduet, bliver du præsenteret for de mulige betalingsmetoder for dit køb, når du har indtastet dine adresseoplysninger.
Vi tilbyder bl.a. betaling med Klarna, Mobilepay eller VISA og Mastercard afhængigt af dit køb. Når du har gennemført bestillingen, sendes en ordrebekræftelse til dig via e-mail. Her fremgår betalingsreferencen og den samlede værdi af din bestilling samt beløbet der vil blive trukket. Når du betaler med et internationalt betalingskort, f.eks. Visa eller MasterCard, reserveres beløbet automatisk på din konto, så snart du har godkendt betalingen. Hvis du efterfølgende fortryder dit køb, frigives reservationen hurtigst muligt.
Det er din kortudbyder, der afgør, om beløbet reserveres allerede ved godkendelsen, samt hvornår en eventuel reservation frigives igen ved fortrydelse. For yderligere information henviser vi derfor til de betingelser, du har med din kortudsteder.
Fortrydelsesret
Du har pr. EU-lovgivning 14 dages fortrydelsesret, effektuerende den dag du modtager varen. Vi kan annullere ordrer inden de behandles på vores lager, men giver ingen garanti for, at ordrer kan annulleres inden afsendelse.
For at benytte dine 14 dages fortrydelsesret, skal du udfylde denne formular.
Den videre process afhænger af, om din ordre er afsendt eller ikke.
Ordrer kan kun annulleres før de er blevet afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt bedes du se vores returpolitik for flere instruktioner.
Sådan returnerer du
Ønsker du at returnere produkter, kan det gøres gennem vores returportal. Her kan du vælge mellem refusion til betalingskort, ombytning eller gavekort.
Det er køber selv der betaler for returnering, dog dækker vi returfragten hvis du vælger ombytning eller gavekort.
Der tilbydes ét gratis returlabel pr. ordre.
Vælger du refundering, koster returlabel 49 kr. Beløbet fratrækkes automatisk din refundering.
Ombytning
Ønsker du en anden variant eller et andet produkt, tilbyder vi én gratis ombytning pr. ordre. Ombytninger oprettes via vores returportal hvor du blot vælger "Ombytning" og følger vejledningen.
Vigtigt ved returnering
For at vi kan behandle din returnering hurtigst muligt, beder vi dig om at:
- Pakke varen forsvarligt, gerne i den originale emballage.
- Sætte returlabelen tydeligt på pakken.
- Vedlægge eller angive dit ordrenummer.
- Aflevere pakken hos den valgte pakkeshop.
- Manglende oplysninger kan forlænge behandlingstiden.
Returbetingelser
For at kunne benytte din fortrydelsesret skal følgende betingelser være opfyldt:
Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Produktet skal være ubrugt og returneres i en stand, så det fortsat kan sælges som nyt.
- Emballagen skal være intakt.
- Eventuel plombering må ikke være brudt.
- Af hensyn til hygiejne og produktsikkerhed kan vi ikke acceptere returnering af produkter, hvor plomberingen er brudt, eller hvor produktet er taget i brug, hvis det ikke længere kan sælges som nyt.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Behandlingstid og refundering
Det tager normalt 2-4 hverdage, fra du afleverer pakken, til den når vores lager. Når vi har modtaget din returnering, behandler vi den normalt inden for 2-5 hverdage.
Refunderingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Vi tilbagebetaler beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at den er sendt tilbage.
Bemærk, at der kan gå 2-5 bankdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank.
Returnering og ombytning af gaver
Gaver kan returneres eller ombyttes på samme vilkår som øvrige køb.
Ved en returnering tilbagebetales beløbet altid til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved den oprindelige bestilling.
Ved en ombytning sendes den nye vare til samme modtager og adresse som den oprindelige ordre.
Reklamationer
Er der noget galt med din vare? Ifølge købeloven har du 2 års reklamationsret, og denne omfatter varer med produktionsfejl. Vi hjælper dig selvfølgelig videre.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du registrere din reklamation via vores reklamationsportal. Her bliver du guidet gennem processen og kan indsende de nødvendige oplysninger og billeder, så vi kan behandle din sag så hurtigt som muligt.
Sådan gør du:
- Gå til vores reklamationsportal
- Udfyld oplysningerne om din ordre og varen
- Beskriv problemet og upload relevante billeder
- Indsend din reklamation
Når vi har modtaget din reklamation, gennemgår vores kundeserviceteam sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Abonnementer
Når du opretter et abonnement, vil du modtage gentagne leverancer, afhængigt af den valgte leveringsfrekvens. Dine betalingsoplysninger vil blive opbevaret sikkert, og du vil blive debiteret for hver af disse leverancer når pakken afsendes. Hvis du ønsker at opsige eller ændre dit abonnement, kan du gøre det når som helst inde på vores abonnementsportal.
Forudbestillinger
Det er i visse tilfælde muligt at købe produkter på forudbestilling, hvis det er nye varer eller varer der er på vej på lager. Det vil fremgå af produktsiden hvis det er et forudbestillingsprodukt. Når du lægger en forudbestillingsordre, vil vi enten reservere beløbet eller trække beløbet med det samme, afhængigt af den valgte betalingsmetode. Du kan til hver en tid afbestille en forudbestillingsordre, så længe den ikke er sendt afsted fra vores lager. Er den sendt afsted, er det desværre ikke muligt at annullere ordren. Der tages forbehold for forsinkede leveringer på forudbestillingsordrer, og vi vil gøre vores bedste for at opdatere om den forventede leveringsstatus.
Persondatapolitik
Ved køb på drstine.dk har vi brug for følgende oplysninger for at kunne indgå aftale:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Leveringsønsker
Betalingsmåde
Oplysning om den IP-adresse, hvorfra købet foretages
Oplysning om hvad du har købt og evt. returneret
Eventuelle oplysninger om forspørgsler og reklamationer
Eventuelle oplysninger fra verifikationscheck
Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb.
Behandlingen sker efter reglerne i vores Persondatapolitik. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Klager
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på hej@drstine.dk og så vil vi sammen finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, e-mail: nh@naevneneshus.dk.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External
Forbehold og ansvarsfraskrivelse
Dr.Stine tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder arbejdskonflikt og mangler ved eller forsinkelse af leverancer fra underleverandører.
Punkter.